1. Política de devolução

A nossa política de devoluções rege-se pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores, bem como pela Lei 7/1996 sobre a Regulamentação do Comércio a Retalho, modificada pela Lei 47/2002 para a adaptar à Directiva Europeia 97/7/CE.

Neste contexto, os clientes da PictusPro têm um período de 14 dias, acrescido de mais 16 dias por decisão da PictusPro , totalizando 30 dias , para exercer o seu direito de retratação, mediante uma declaração inequívoca que indique a sua decisão de cancelar as compras.

2. Como efetuar uma devolução?

Para oferecer a melhor experiência ao utilizador, a forma habitual de efetuar devoluções na PictusPro é também online, em pictuspro.es.

Para efetuar uma devolução, envie um e-mail para administracion@pictuspro.es. No e-mail, especifique o(s) produto(s) que pretende devolver, o motivo da devolução e o número da fatura.

Após solicitar uma devolução no site, deverá preparar a embalagem nas mesmas condições e com a embalagem original. Após receber a nossa confirmação, o pacote deverá ser enviado para o endereço confirmado no e-mail de confirmação. Os custos de envio são cobertos pela empresa e não representam qualquer custo para o comprador.

Num prazo máximo de 7 dias úteis a contar da correta receção no nosso armazém, o reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na encomenda original, ou qualquer outro meio ou forma acordada entre o comprador e a empresa através do mesmo e-mail de confirmação.

Note que, se o pagamento foi efetuado com cartão de crédito/débito, o reembolso, dependendo do banco utilizado, pode demorar até 30 dias a ser processado.

Assim que o reembolso for processado por nós, receberá um e-mail de confirmação com um link para descarregar a fatura referente ao crédito.

3. Existem produtos que não podem ser devolvidos?

De acordo com a legislação em vigor citada no início desta página, NÃO são aceites as seguintes devoluções:

1. Os artigos que não se encontrem em condições de revenda deverão ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, com a embalagem original e todas as etiquetas intactas. Itens usados ​​não serão aceites.
2. Artigos identificados com o selo "Custom" : Feitos à mão, por encomenda e exclusivamente para o cliente.
3. Artigos importados encomendados a pedido.

Produtos que entram em contacto com o organismo : Por motivos de higiene, estes produtos não podem ser devolvidos nem trocados. Exemplos: cremes, óleos, roupa interior, etc. Só serão aceites devoluções se os produtos estiverem selados e devolvidos na sua embalagem original, com todas as etiquetas intactas.

4. Cancelamentos de encomendas

Os pedidos podem ser cancelados a qualquer momento, desde que não tenham entrado na fase de preparação ou envio. Se o pedido contiver um ou mais artigos feitos por encomenda, não poderá ser cancelado ou reembolsado, a menos que o cancelamento seja comunicado nas primeiras 24 horas a contar da data do pedido.

A encomenda poderá ser cancelada em caso de atraso na data de entrega, que será diferente da informada no próprio produto no momento da compra.

A PictusPro reserva-se o direito de cancelar uma encomenda nos seguintes casos:

1. Falha do sistema : Caso ocorram erros na encomenda devido a falhas do sistema, considera-se um caso de força maior, em que nos reservamos o direito de cancelar a encomenda para garantir o melhor serviço ao cliente.
2. Erro de stock : Ocasionalmente, embora não seja comum, pode haver uma falha na sincronização e atualização do stock devido a duas ou mais compras simultâneas da mesma unidade. Isto pode acontecer com artigos que têm ofertas agressivas e alta procura. Nesse caso, não podemos garantir as datas de entrega do produto e reservamo-nos o direito de o informar, cancelar a encomenda e emitir um reembolso total imediatamente.